I. BẢO HÀNH

Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành cho các sản phẩm của Mely Home được thể hiện trong phần mô tả sản phẩn trên website và ghi trên biên lai. Nếu có bất kỳ yêu cầu nào về thông tin về bảo hành, vui lòng liên hệ Mely Home qua điện thoại hoặc email.

Điều kiện bảo hành

Mely Home chấp nhận bảo hành khi quý khách còn giữ hóa đơn/biên lai. Thời hạn bảo hành được tính từ ngày quý khách nhận được sản phẩm. Việc bảo hành được thực hiện một trong ba hình thức: sửa chữa, thay thế hoặc hoàn trả tiền.

Quy trình bảo hành

Mely Home sẽ kiểm tra sản phẩm để xác định hình thức bảo hành (sửa chữa sản phẩm nếu bị lỗi, thay thế bằng một sản phẩm tương tự/tương đương hoặc hoàn lại tiền cho quý khách). Nếu sản phẩm ngừng kinh doanh, Mely Home sẽ đề xuất một sản phẩm thay thế phù hợp. Khi sản phẩm được bảo hành, Mely Home chịu trách nhiệm về chi phí sửa chữa, thay thế các bộ phận, vận chuyển hàng hoá trả lại cho khách hàng. Bất kỳ bộ phận nào bị thay thế hoặc loại bỏ trong quá trình sửa chữa sẽ thuộc quyền sở hữu của Mely Home.

Phạm vi bảo hành

Bảo hành Mely Home chỉ được áp dụng với sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi nguyên vật liệu. Bảo hành không áp dụng cho bất kỳ thiệt hại nào gây ra sau khi khách mua hàng, hoặc các hư hỏng khác do sử dụng không cẩn thận, bảo quản không đúng hướng dẫn, tải trọng quá mức, vệ sinh sản phẩm bằng các vật liệu hoặc phương pháp không phù hợp (ví dụ: Sản phẩm được khuyến cáo sử dụng trong môi trường khô ráo nhưng lại bị sử dụng trong môi trường ẩm ướt). Bảo hành cũng không áp dụng cho các hao mòn thông thường (ví dụ: phai mờ, rỉ sét, lỏng đinh vít hoặc bản lề sau thời gian sử dụng…), các vết cắt, vết xước, thiệt hại do va chạm hoặc tai nạn gây ra. Ngoài ra, bảo hành không áp dụng cho các sản phẩm giảm giá trên 15% hay các sản phẩm sử dụng trong môi trường có độ ẩm cao.

II. VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG

Phạm vi giao hàng

Mely Home giao hàng trong phạm vi toàn lãnh thổ Việt Nam và hợp tác cùng những đơn vị vận chuyển đáng tin cậy với dịch vụ chuyển phát nhanh để giao hàng trực tiếp đến Quý khách.

Cước phí vận chuyển và thời gian giao hàng

Cước phí vận chuyển và thời gian giao hàng được áp dụng theo biểu cước phí vận chuyển và thời gian giao hàng của các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển. Mely Home sẽ thông báo cụ thể các gói cước vận chuyển và thời gian giao hàng để quý khách lựa chọn khi chốt đơn hàng.

Tất cả các đơn hàng có giá trị từ 500.000 đồng trở lên được miễn cước phí vận chuyển (không bao gồm các sản phẩm cồng kềnh).

III. ĐỔI,TRẢ HÀNG HÓA

Nếu quý khách không hài lòng về hàng hóa đã mua, quý khách có thể đổi/trả lại hàng hóa trong vòng 7 ngày kèm theo Biên lai mua hàng và Phiếu Giao hàng. Cước phí vận chuyển đổi/trả hàng hóa do quý khách chi trả.

Trường hợp trả lại hàng hóa, quý khách sẽ được hoàn trả toàn bộ số tiền ghi trên biên lai đơn hàng (vui lòng gửi kèm Biên lai gốc/Hóa đơn đỏ mua hàng và Phiếu Giao hàng).

Điều kiện đổi/trả được áp dụng như sau:

(1) Hàng hóa phải ở trong tình trạng chưa được sử dụng và không bị hư hỏng.

(2) Hàng hóa trả lại phải nguyên đai, nguyên kiện kèm theo các Biên lai mua hàng (hoặc Hóa đơn đỏ) và Phiếu Giao hàng.

Mely Home sẽ không áp dụng việc đổi/trả hàng đối với các sản phẩm trong Chương trình Giảm giá và Khuyến mại.

Với các sản phẩm được mua bằng Phiếu Mua hàng (voucher), Mely Home chỉ áp dụng chính sách đổi sang sản phẩm khác, không hoàn tiền mặt.

IV. HỦY ĐƠN HÀNG

Các đơn hàng quý khách đã chốt đều có thể hủy theo yêu cầu của quý khách. Quý khách vui lòng thông báo hủy đơn hàng cho Mely Home tối thiểu trước 6 giờ kể từ giờ chốt đơn hàng. Quý khách có trách nhiệm thanh toán toàn bộ cước phí giao hàng cho việc hủy đơn hàng muộn (hủy đơn hàng sau khi Mely Home đã giao hàng). Việc hủy đơn hàng không áp dụng đối với hàng quốc tế.

V. GIỮ HÀNG

Đối với những đơn hàng quý khách đã thanh toán nhưng vì lý do khách quan/chủ quan chưa thể nhận hàng, Mely Home sẽ giữ hàng miễn phí cho quý khách trong vòng 30 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng. Sau 30 ngày mà quý khách vẫn không lấy hàng, hàng sẽ được lưu kho và Mely Home chỉ hoàn lại 80% giá trị hàng hóa cho Quý khách.

VI. HÀNG QUỐC TẾ

Hàng quốc tế là những sản phẩm được cung cấp qua biên giới bởi các nhà cung cấp ở ngoài lãnh thổ Việt Nam, đã được Mely Home chọn lọc kỹ lưỡng. Mely Home cam kết mọi sản phẩm thuộc danh mục hàng quốc tế đều bảo đảm chất lượng, thuộc các thương hiệu uy tín. Khách hàng có thể nhận diện sản phẩm mua trực tiếp từ nước ngoài bằng thông tin “Hàng quốc tế” tại phần thông tin chi tiết của sản phẩm.

VII. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

PHƯƠNG THỨC	DIỄN GIẢI
PayPal và các cổng thanh toán trực tuyến khác	Chưa triển khai
Chuyển khoản ngân hàng	Quý khách vui lòng chuyển khoản số tiền tương ứng với giá trị đơn hàng (phí dịch vụ chuyển tiền nếu có do quý khách chi trả) vào tài khoản ngân hàng sau: – Tên ngân hàng: Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng – Chủ tài khoản: Trần Thị Mỹ Lan – Số tài khoản: 105006622482 – Nội dung chuyển khoản: Số điện thoại-mã đơn hàng. Ví dụ: 0168998xxx-1789, trong đó: + 0168998xxx là số điện thoại + 1789 là mã đơn hàng Sau khi quý khách chuyển khoản, Mely Home sẽ kiểm tra và thông báo xác nhận qua số điện thoại/địa chỉ email cho quý khách.
COD	Khi đặt hàng trên website hay liên hệ đặt hàng qua điện thoại, quý khách vui lòng chọn phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD). Nhân viên giao hàng sẽ nhận tiền thanh toán trực tiếp từ quý khách.

VIII. BẢO MẬT: Mọi thông tin cá nhân của quý khách hàng (địa chỉ nơi ở, số điện thoại, địa chỉ email, ngày sinh…) đều được Mely Home bảo mật.