H: Hàng hóa của Mely Home có bảo đảm chất lượng không?

Đ: Tất cả hàng hóa do Mely Home cung cấp đều bảo đảm chất lượng. Chúng tôi lựa chọn những nhà sản xuất uy tín và làm việc trực tiếp với họ để mang đến những sản phẩm có giá trị cho khách hàng.

H: Giá bán các sản phẩm của Mely Home có quá cao không?

Đ: Chúng tôi làm việc trực tiếp với nhà sản xuất, không qua đại lý trung gian và cắt giảm chi phí vận hành không cần thiết nên giá bán hầu hết các sản phẩm đều rất cạnh tranh.

H: Vì sao sản phẩm thường hay hết hàng?

Đ: Chúng tôi luôn cố gắng duy trì số lượng hàng hóa có trong danh mục ở mức cao nhất. Tuy nhiên, số lượng đó còn tùy theo sức bán của một mặt hàng hoặc quá trình cung cấp hàng có bị trì hoãn hay không. Thông tin về lô hàng mới của những sản phẩm hết hàng luôn được cập nhật liên tục. Sản phẩm của Mely Home được sản xuất ở khắp nơi trên thế giới và có nhiều trường hợp sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình tiếp nhận hàng hóa.

H: Làm thế nào để mua những sản phẩm hết hàng hoặc sản phẩm là hàng quốc tế?

Đ: Đối sản phẩm đã hết hàng hoặc không có sẵn trong kho, chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với nhà sản xuất để kịp thời giao hàng cho quý khách. Thời gian giao hàng sẽ chậm hơn so với thời gian giao hàng của những sản phẩm có sẵn trong kho nhưng không quá 15 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng.

H: Làm thế nào để nhận tin khuyến mãi từ Mely Home sớm nhất?

Đ: Quý khách hãy thường xuyên theo dõi website của Mely Home hoặc đăng ký thành viên để không bỏ lỡ những cơ hội khuyến mãi của chúng tôi.

H: Tôi có được miễn cước phí vận chuyển không?

Đ: Đối với những đơn hàng có giá trị từ 500.000 đồng trở lên được miễn cước phí vận chuyển (không bao gồm hàng cồng kềnh). Đối với những đơn hàng không thuộc diễn miễn cước phí, Mely Home đều hỗ trợ một phần cước phí vận chuyển (vui lòng xem thêm tại Chính sách & Điều khoản).

H:  Tôi có thể đặt hàng trực tuyến rồi nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng hay không?

Đ: Hiện tại chúng tôi chưa hỗ trợ hình thức mua sắm này. Tất cả sản phẩm của đơn giao hàng trực tuyến sẽ được chuyển trực tiếp từ kho hàng đến nhà của quý khách nên không thể nhận sản phẩm đã đặt trực tuyến tại kho hàng.

H: Mely Home có dịch vụ giao hàng không?

Đ: Mely Home sử dụng dịch vụ vận chuyển của bên thứ ba để giao hàng tận nhà cho quý khách.

H: Hàng sau khi giao bị thiếu hoặc hỏng hóc. Tôi nên làm gì?

Đ: Xin gọi đến số 03-899-877-13 để giải quyết thắc mắc về đơn hàng.

H: Hàng được giao bị thiếu mất vài bộ phận thì phải làm sao?

Đ: Đầu tiên xin kiểm tra kỹ lại các kiện hàng một lần nữa. Một số mặt hàng được chia thành nhiều kiện. Số kiện được ghi rõ trên thùng, nhãn hàng. Nếu mất kiện, hãy đến quầy thu ngân của chi nhánh đã mua hàng kèm theo hóa đơn gốc.

Nếu hàng hóa bên trong kiện bị thiếu, hãy đến quầy thu ngân của chi nhánh đã mua hàng kèm theo hóa đơn gốc và tờ hướng dẫn lắp ráp để đối chiếu.

Đối với đồ gia dụng bị thiếu bộ phận, xin cung cấp số serial của sản phẩm.